電梯困人應急預案
1. 任一員工接(jie)到業主(zhu)報警或發(fa)現有乘(cheng)客被困在電梯內，應立即通知保安消(xiao)防監控室，同時記錄接(jie)報和發(fa)現時間。
2. 保安(an)消防監控室接報后應一方(fang)面(mian)通過(guo)監控系統(tong)或對講(jiang)機了解電梯困(kun)人(ren)發生地點、被困(kun)人(ren)數(shu)、人(ren)員情況、以及(ji)電梯所在樓(lou)層，另一方(fang)面(mian)通過(guo)對講(jiang)機向保安(an)部經理或當班(ban)領班(ban)匯(hui)報，請求派人(ren)前往解救。
3. 保安(an)(an)部經(jing)理或當班領班接報后，立(li)即親(qin)自到場或派員(yuan)到場與被(bei)(bei)困乘(cheng)客取得聯系，安(an)(an)慰乘(cheng)客，要(yao)求乘(cheng)客保持(chi)冷(leng)靜，耐心(xin)等待(dai)求援。尤其當被(bei)(bei)困乘(cheng)客驚恐不(bu)(bu)安(an)(an)或非常(chang)急躁，試圖采用撬門(men)等非常(chang)措施逃(tao)生(sheng)時(shi)(shi)(shi)，要(yao)耐心(xin)告(gao)誡乘(cheng)客不(bu)(bu)要(yao)驚慌(huang)和急躁，不(bu)(bu)要(yao)盲目采取無謂的(de)行動(dong)，以免使(shi)故障擴大，發生(sheng)危險。注意在這一過程中，現場始終不(bu)(bu)能離人，要(yao)不(bu)(bu)斷與被(bei)(bei)困人員(yuan)對話，及(ji)時(shi)(shi)(shi)了解被(bei)(bei)困人員(yuan)的(de)情緒和健(jian)康狀(zhuang)況，同時(shi)(shi)(shi)及(ji)時(shi)(shi)(shi)將情況向公司總經(jing)理或值班領導匯報。
4.值班人(ren)員接報后，應立即派(pai)人(ren)前往現場解救(jiu)，必要時電話通知(zhi)電梯維修(xiu)(xiu)公(gong)司前來(lai)搶(qiang)修(xiu)(xiu)。若自己(ji)無法(fa)解救(jiu)，應設法(fa)采取措(cuo)施，確保被困(kun)乘客的安全，等待電梯維修(xiu)(xiu)公(gong)司技工(gong)前來(lai)解救(jiu)。
5. 若電梯(ti)維修(xiu)公司不能解救或(huo)短(duan)期時間內解救不了，應(ying)(ying)視情(qing)況向(xiang)公安部(bu)門或(huo)消防(fang)部(bu)門求(qiu)助(應(ying)(ying)說(shuo)明(ming)求(qiu)助原因和情(qing)況)。向(xiang)公安、消防(fang)部(bu)門求(qiu)助前應(ying)(ying)征(zheng)得(de)公司總經理(li)或(huo)值(zhi)班(ban)領(ling)導的同意。
6. 在解救(jiu)過程中，若(ruo)發現被困乘客中有人(ren)暈厥、神志(zhi)昏(hun)迷(尤其(qi)是老(lao)人(ren)或小孩)，應(ying)立即(ji)通知醫護人(ren)員到場，以便被困人(ren)員救(jiu)出后即(ji)可進(jin)行搶救(jiu)。
7. 被困者(zhe)救(jiu)出后，保安(an)部經理或當班領班應當立(li)即向(xiang)他們表示慰問，并了解他們的(de)身(shen)體狀況和需(xu)要，同時請他們提(ti)供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者(zhe)不合作自(zi)行離去，應記錄下(xia)來存檔(dang)備(bei)案。
8. 被困者救出后，應立(li)即請電梯維修(xiu)(xiu)公(gong)司查明故障(zhang)原因，修(xiu)(xiu)復后方可恢(hui)復正常(chang)運行。
9. 保安(an)部經(jing)理或(huo)當班領(ling)班應詳(xiang)細記錄事件經(jing)過情(qing)(qing)況，包(bao)括接報時(shi)(shi)間(jian)(jian)、保安(an)和維修人(ren)(ren)(ren)員到達現場時(shi)(shi)間(jian)(jian)、電(dian)(dian)梯(ti)維修公司通知(zhi)和到達時(shi)(shi)間(jian)(jian)、被(bei)(bei)困(kun)人(ren)(ren)(ren)員的解救時(shi)(shi)間(jian)(jian)、被(bei)(bei)困(kun)人(ren)(ren)(ren)員的基(ji)本情(qing)(qing)況、電(dian)(dian)梯(ti)恢復正常運行時(shi)(shi)間(jian)(jian)。若有(you)公安(an)、消防、醫(yi)護人(ren)(ren)(ren)員到場，還應分別記錄到場和離開時(shi)(shi)間(jian)(jian)、車(che)輛號碼;被(bei)(bei)困(kun)人(ren)(ren)(ren)員有(you)傷者的，應記錄傷者情(qing)(qing)況和被(bei)(bei)送往的醫(yi)院。
10. 物業經理或(huo)值班(ban)人員應(ying)詳(xiang)細記錄故障發(fa)生時間(jian)、原因、解救辦法和修復時間(jian)。